올해 민텔의 수석 컨설턴트들이  브랜드 전략들이 담긴 이벤트인 브랜드위크 2024에 참석했습니다. 이번 브랜드위크에는 애리조나주 피닉스의 110도를 웃도는 무더위 속에서 웬디스, 마스터카드, 틴더, MLB와 같은 상징적인 브랜드의 마케팅 리더들이 4일 동안 다양한 인사이트를 들고 한자리에 모였습니다.   개인화된 경험을 제작하는 데 있어 AI의 역할부터 2024년 DEI의 진화하는 환경까지, 날씨만큼이나 뜨거운 토론이 이어졌으며, 무엇이 유행하고 무엇이 사라지고 있는지에 대한 논의가 진행되었습니다.  역동적인 브랜드 전략과 마케팅의 세계에서 현재 성공과 실패를 살펴보세요!

Bri Valliere, Associate Principal Consultant

문화로부터의 시작되는 혁신(Innovating from culture is in) – 브랜드위크 컨퍼런스의 여러 브랜드는 스포츠, 패션, 음악 등에서 얻은 영감으로 문화적 이벤트와 현상을 통해 성공적인 혁신을 이끌어낼 수 있다는 점을 강조했습니다. 순간의 본질을 포착하기 위해 브랜드는 민첩하고 내부적으로 조율하여 신속하고 신중하게 움직여야 합니다.

현재 브랜드가 이를 실현하는 한 가지 방법은 엔터테인먼트 브랜드와 공동 제작을 통해 제품 혁신에 참여하는 것입니다. 예를 들어, 배스 & 바디 웍스는 브리짓 존슨과 에밀리 인 파리와 같은 인기 넷플릭스 프로그램을 기반으로 새로운 향수를 제작하여 물리적 환경과 디지털 환경을 결합하는 예상치 못한 방법을 찾아냈습니다. 민텔 데이터에 따르면 미국 소비자의 45%가 쇼와 영화 시청에 가장 많은 시간을 소비하고 있으며, 소비자가 팬덤에 참여할 수 있는 또 다른 접점을 제공하면 흥미를 유발하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 미국 부모의 약 4분의 3은 자녀와 함께 엔터테인먼트 프로그램을 스트리밍하는 것이 함께 시간을 보내는 주요 방법이라고 답했으며, 이는 여러 세대에 걸쳐 제품의 매력과 토론의 기회를 제공합니다.

일차원적 경험은 그만(“Single Dimension Experiences” are out) – 소비자의 관심을 끌기 위한 경쟁이 사상 최고조에 달한 오늘날, 브랜드는 더 이상 호기심을 자극하고 입소문을 내기 위해 단일한 감각을 활성화하는 데에만 의존할 수 없습니다. 브랜드는 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각을 예상치 못한 가치 있는 방식으로 활용하여 더 큰 경험적 가치를 제공하는 방법을 배워야 합니다. 감각이 풍부한 경험을 제공하여 혁신하면 다양한 신체적, 신경학적 능력의 스펙트럼을 더욱 포용할 수 있는 기회를 제공하여 여러 소비자에게 의미 있는 방식으로 다가갈 수 있습니다. 민텔 데이터에 따르면 영국 소비자의 약 1/3(32%)이 접근성 문제가 있다고 응답했지만, 일반적인 문제를 더 잘 해결하는 제품은 모두에게 혜택을 주고 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

Kaitlin Ceckowski, Associate Principal Consultant

매대의 중요성 (“Shelf Advocacy” is in) – 여러 세션에서 진열대에 진열된 제품을 통해 자신의 가치를 옹호하는 행위인 ‘진열대 옹호’에 대한 아이디어를 장려했습니다. ‘진열대’라는 용어는 문자 그대로 또는 은유적으로 받아들일 수 있습니다. 브랜드와 리테일러에게는 말 그대로 제품 포트폴리오와 진열대가 서비스를 제공하고자 하는 다양한 커뮤니티를 반영해야 한다는 의미입니다. 여기에는 흑인 또는 성소수자 소유의 브랜드를 집중 조명하거나 모든 정체성과 능력을 가진 개인을 위한 제품군을 확보하는 것이 포함될 수 있습니다. 이는 브랜드 가치에 대한 헌신을 구체적으로 보여줄 수 있는 방법입니다.

하지만 브랜드뿐만 아니라 소비자도 중요한 역할을 합니다. 소비자들은 냉장고, 약장, 옷장에 자신의 신념을 반영하도록 권장합니다. 온라인 쇼핑객의 3분의 1 이상이 평등을 지지하는 브랜드를 선호하며, 약 20%는 소수자 소유 브랜드를 선호합니다. 브랜드는 소비자를 윤리적이고 지속 가능하며 포용적인 옵션으로 안내하여 쇼핑 습관을 다양화하고 소비를 가치에 맞게 조정함으로써 이러한 기회를 잡을 수 있습니다. 진열대를 실제적이든 은유적이든 브랜드가 무엇을 상징하는지를 보여주는 증거로 만드는 것이 중요합니다.

진정성 용어에 의존하지 말기(“Authenticity” is out) – 업계 마케터들은 브랜드가 브랜드 노력을 설명할 때 ‘진정성’이라는 단어에 지나치게 의존하고 있다는 데 동의했습니다. 결국, 캠페인이나 파트너십이 브랜드에 진정성이 느껴진다면 말할 필요도 없을 것입니다. 민텔의 2024 소비자 트렌드 (고객사용 링크)는 소비자들이 진정성을 말하지만 행동으로 보여주지 못하는 브랜드에 대해 어떻게 신뢰를 잃고 있는지를 살펴봅니다. 소비자들은 겉으로 드러내지 않고도 일관되게 진정성을 실천하는 브랜드를 찾고 있습니다.

브랜드와 관련이 있고 오디언스의 공감을 불러일으키는 메시지, 경험, 가치, 파트너십을 만드는 것이 여전히 최우선 과제입니다. 하지만 ‘진정성’을 내세우는 것은 이러한 노력의 이면에 있는 전략을 약화시키고 의심을 불러일으킬 수 있습니다. 앞으로 나아가면서 의미 있는 작업에 대한 노력은 계속되지만, ‘진정성’이라는 용어에 대한 의존은 2025년에 사라질 것입니다.

Meaghan Hinchey, Associate Principal Consultant

밈 문화 넘어서기(Going beyond meme culture is in) – 브랜드 문화를 구축한다는 것은 단순히 유행하는 공간에 제품을 삽입하거나 최신 인플루언서와 스폰서십 계약을 맺는 것 이상의 의미를 갖습니다.  소비자들은 점점 더 현명해지고 있으며 마케팅 결정의 이면에 숨은 이유를 이해하고 있습니다. 실제로 민텔 데이터에 따르면 미국 소비자의 약 60%가 자신의 가치와 도덕에 부합하는 브랜드에서 구매하려는 경향이 있으며, 이는 소비자가 실적 위주의 마케팅 활동이 아닌 진정한 가치 추구를 위한 활동인지 인지하고 있다는 것을 보여줍니다.

오늘날 브랜드는 고객의 가치, 관심사, 일상, 사회적 정체성을 발견하고 이에 부합함으로써 고객의 삶 속에 통합되어야 합니다. 관련성과 연관성은 소셜 게시물에서 ‘Demure'(절제된 매력이라는 뜻으로 틱톡 유행단어) 또는 ‘Brat'(올 여름 출시된 찰리 XCX의 앨범으로 반항적인 트렌드를 의미)를 사용하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 소비자층에게 문화적으로 중요한 것이 무엇인지 이해하고 소비자의 목소리에 귀 기울이며, 문화적으로 중요한 순간을 공유하는 커뮤니티를 만들고 브랜드 가치를 증폭시키는 선별적인 파트너십을 맺는 것이 중요합니다. 이러한 긴밀한 통합은 충성도를 높이고 고객을 브랜드 지지자로 전환하여 일상적인 경험과 개인 정체성 속에 해당 브랜드를 포함시킵니다.

인구통계학적 세분화 전략은 끝(Demographic-only segmentation strategies are out): 브랜드위크 2024의 핵심 주제는 인구통계학적 타겟팅에서 심리학적 타겟팅으로의 전환입니다. Athleta의 최고 마케팅 책임자 일로나 아만은 다음과 같이 말했습니다: “60대는 20년 전과 같지 않고 13세도 20년 전과 같지 않습니다.”라고 말합니다. 또한, iHeartMedia의 조사에 따르면 소비자의 44%는 브랜드의 마케팅 활동이 무시당한다고 느낀다고 답했습니다.

브랜드는 연령, 성별, 위치를 넘어 소비자의 행동, 가치관, 관심사에 따라 소비자를 더 잘 정의할 수 있다는 사실을 인식하고 있습니다. 이러한 변화는 소비자의 라이프스타일, 태도, 신념을 활용하여 보다 개인화된 마케팅을 가능하게 합니다. 심리학적 타겟팅은 브랜드 메시지를 오디언스의 동기와 일치시켜 보다 깊은 감정적 연결을 촉진합니다. 브랜드는 데이터 기반 인사이트와 AI 도구를 통해 특정 소비자 사고방식에 맞춰 개인적 차원에서 공감할 수 있는 경험을 만들 수 있습니다.

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